5 Minuty
W ostatnich dniach wróciła fala publikacji o nałożonej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) karze na APCOA Parking Polska w wysokości ponad 820 tys. zł. Choć nagłówki sugerują nową aferę, sprawa dotyczy decyzji z 2022 r., która uprawomocniła się po wyroku sądu 8 listopada 2024 r. Warto jednak przyjrzeć się, jakie praktyki spółki zostały zakwestionowane i jakie mają to konsekwencje dla użytkowników parkingów — także kierowców podróżujących między Polską a krajami sąsiednimi, jak Lietuva i kierowców w miastach takich jak Vilniuje czy Kaune.
W skrócie: co zarzucił UOKiK?
- UOKiK uznał, że APCOA ograniczała konsumentom możliwość składania reklamacji tylko do formularza internetowego lub listownie na adres siedziby.
- Spółka informowała, że rozpatrzenie reklamacji może przekroczyć 30 dni — praktyka niezgodna z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta.
- W komunikatach pojawiały się sformułowania sugerujące nieuchronność kosztów windykacji lub egzekucji, co mogło wywoływać nieuzasadnioną obawę u klientów.
Dlaczego to ważne dla kierowców i rynku motoryzacyjnego?
Reklamacje dotyczą nie tylko wysokości opłat parkingowych, lecz także wezwań do wniesienia opłaty dodatkowej, błędów w naliczaniu czasu postoju czy reklamacji związanych z systemami automatycznego rozpoznawania tablic rejestracyjnych. Dla kierowców w Polsce i kierowców podróżujących do Lietuva (Lietuvos automobilių rinka) oznacza to, że standardy obsługi klientów i transparentność rozliczeń na parkingach mają bezpośredni wpływ na komfort użytkowania samochodu i ryzyko dodatkowych kosztów.
Kierowcom w dużych miastach — w Warszawie, ale też w Vilniuje czy Kaune — zależy na prostych procedurach reklamacyjnych i szybkości rozwiązywania sporów. W dobie rosnącej popularności pojazdów elektrycznych i hybryd (wpływ na dostępność miejsc z ładowarkami) oraz rosnącej liczby większych samochodów (SUV), problematyczne procedury reklamacyjne mogą obniżać zaufanie do operatorów parkingów.
Wpływ na decyzje zakupowe i użytkowanie pojazdów
Wybór samochodu w Polsce nadal jest silnie powiązany z kosztami eksploatacji i dostępnością miejsc parkingowych. Rosnące ceny aut w Polsce i Europie wpływają na to, że kierowcy częściej rozważają kupno kompaktów lub samochodów miejskich, które łatwiej zaparkować i taniej utrzymać. Z kolei popularność SUV-ów i crossoverów, widoczna również na rynku litewskim, zwiększa zapotrzebowanie na większe miejsca postojowe i infrastrukturę dostosowaną do większych aut.
Technologia, bezpieczeństwo i jakość obsługi
Operatorzy parkingów, tacy jak APCOA, inwestują w systemy automatyzacji (kamery ANPR, aplikacje mobilne, strefy płatnego parkowania). Problemy z reklamacjami często wynikają z niejasnych procedur przy rozbieżnościach pomiędzy danymi z systemu a rzeczywistym czasem postoju. Dla producentów samochodów i dostawców rozwiązań parkingowych to sygnał, że integracja systemów, przejrzystość komunikatów i szybkie ścieżki reklamacyjne są elementem wpływającym na postrzeganie marki i rentowność usług parkingowych.
Co to oznacza praktycznie dla kierowców?
- Masz prawo składać reklamację nie tylko przez formularz internetowy czy pismo — również mailowo lub osobiście, jeśli operator takie formy przyjmuje.
- Operator nie może arbitralnie wydłużać czasu rozpatrzenia reklamacji ponad terminy przewidziane prawem.
- Komunikaty dotyczące rzekomej nieuchronności windykacji powinny być rzetelne; przed egzekucją sprawa musi trafić do sądu.
APCOA: reakcja spółki i kontekst rynkowy
APCOA Polska w swoim oświadczeniu z 29 stycznia 2026 r. przypomniała, że decyzja pochodzi z końca 2022 r. i była komunikowana wcześniej. Spółka podkreśliła też, że od czasu tamtej decyzji UOKiK nie wydał kolejnej decyzji wobec firmy. Dla rynku motoryzacyjnego i operatorów parkingów w Polsce i regionie (w tym w Lietuva) jest to przypomnienie, że regulatorzy monitorują praktyki konsumenckie także w sektorze mobilności.
Wnioski i rekomendacje dla kierowców
Kierowcy powinni znać swoje prawa: przed zapłatą warto sprawdzać informacje na wezwaniu do zapłaty, dokumentować czas postoju (np. zdjęcia), składać reklamację w dostępny sposób i, w razie potrzeby, korzystać z pomocy rzecznika konsumentów. W dłuższej perspektywie poprawa procedur reklamacyjnych i większa transparentność rozliczeń na parkingach mogą wpływać na to, jakie samochody są preferowane przez kierowców w Polsce i na Litwie — zarówno pod względem rozmiaru, jak i wyposażenia wspierającego parkowanie.
Dla czytelników zainteresowanych rynkiem motoryzacyjnym warto zauważyć, że te kwestie — choć na pierwszy rzut oka dotyczą administracji i prawa — mają realne przełożenie na codzienne decyzje dotyczące zakupu samochodu, użytkowania miejskiej infrastruktury i kosztów posiadania auta w Polsce, Lietuva, Vilniuje i Kaune.
Gdzie szukać więcej informacji?
Informacje o prawach konsumenta i procedurach reklamacyjnych można znaleźć na stronach UOKiK oraz w lokalnych serwisach motoryzacyjnych. Dla porównań rynkowych warto śledzić dane dotyczące cen samochodów w Polsce i w Europie oraz raporty o popularności segmentów (hatchback, SUV, EV).
Źródło: auto-swiat
Zostaw komentarz